นโยบายการเปิดเผยข้อมูลและคุ้มครองผู้บริโภค

1. วัตถุประสงค์

นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อกำหนดกรอบแนวทางในการเปิดเผยข้อมูลต่อผู้บริโภคอย่างถูกต้อง ครบถ้วน เข้าใจง่าย และโปร่งใส ตลอดจนการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคที่ใช้บริการทางการเงินกับบริษัท Prompt Capital Co., Ltd. ให้เป็นไปอย่างเป็นธรรม มีจริยธรรม และไม่เลือกปฏิบัติ โดยมีเป้าหมายเพื่อ:

• ส่งเสริมความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจ และสร้างความเชื่อมั่นแก่ลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสีย
• ให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเพียงพอ ก่อน ระหว่าง และหลังการใช้บริการ เพื่อประกอบการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ
• ส่งเสริมให้มีการจัดการข้อร้องเรียนและข้อพิพาทของลูกค้าอย่างเหมาะสม โปร่งใส และตรวจสอบได้
• สอดคล้องกับหลักเกณฑ์การคุ้มครองผู้บริโภคของธนาคารแห่งประเทศไทย พระราชบัญญัติที่เกี่ยวข้อง และแนวปฏิบัติที่ดีของภาคธุรกิจการเงิน
• ป้องกันไม่ให้เกิดการให้ข้อมูลที่คลุมเครือ ชี้นำ หรือทำให้เข้าใจผิด
• วางหลักเกณฑ์ให้พนักงานและผู้ที่เกี่ยวข้องปฏิบัติตามมาตรฐานด้านการให้บริการและการสื่อสารที่รับผิดชอบต่อผู้บริโภค

การจัดทำนโยบายนี้ยังมุ่งหวังให้เป็นส่วนหนึ่งของการยกระดับธรรมาภิบาลของบริษัท และสนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืนโดยยึดหลักความรับผิดชอบต่อสังคมและผู้บริโภค

2. ขอบเขตของนโยบาย

นโยบายการเปิดเผยข้อมูลและการคุ้มครองผู้บริโภคฉบับนี้ มีขอบเขตครอบคลุมการดำเนินงานทั้งหมดของบริษัท Prompt Capital Co., Ltd. ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการทางการเงินแก่ผู้บริโภค โดยรวมถึง:

• ผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินทุกประเภท เช่น สินเชื่อส่วนบุคคลภายใต้การกำกับ, สินเชื่อเช่าซื้อ, สินเชื่อรายย่อยเพื่อการประกอบอาชีพ, การปรับโครงสร้างหนี้ ฯลฯ
• ช่องทางการให้บริการทั้งหมด ได้แก่ สาขา, ศูนย์บริการลูกค้า, ระบบออนไลน์, แอปพลิเคชัน, เว็บไซต์, ช่องทางโทรศัพท์, การสื่อสารผ่านสื่อสังคมออนไลน์ และตัวแทนทางธุรกิจ
• เอกสารและสื่อประชาสัมพันธ์ ที่ใช้ในการเสนอขายหรือให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภค เช่น ใบปลิว โบรชัวร์ สัญญา เอกสารแนบ เงื่อนไขการให้บริการ รวมถึงการโฆษณาทางวิทยุ โทรทัศน์ สื่อออนไลน์ และสื่อดิจิทัลทุกรูปแบบ
• กระบวนการสื่อสารกับผู้บริโภค ทั้งในเชิงให้ข้อมูลก่อนตัดสินใจ ระหว่างการใช้บริการ และหลังการใช้บริการ รวมถึงการจัดการข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และการแจ้งเตือน/ติดตาม
• พนักงานและผู้มีหน้าที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึงพนักงานขาย พนักงานบริการลูกค้า ฝ่ายกฎหมาย ฝ่ายการตลาด และหน่วยงานอื่น ๆ ภายในบริษัทที่มีบทบาทเกี่ยวข้องในการติดต่อกับผู้บริโภค
• ผู้ให้บริการภายนอก (Outsourced service providers) ที่ดำเนินการในนามของบริษัท เช่น ตัวแทนการตลาด บริษัทติดตามหนี้ ผู้ให้บริการ Call Center ซึ่งต้องปฏิบัติตามแนวทางตามนโยบายนี้อย่างเคร่งครัด
• คู่ค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ ที่มีส่วนในการออกแบบ จัดจำหน่าย หรือร่วมให้บริการกับบริษัท เพื่อให้การเปิดเผยข้อมูลและการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคเป็นไปในทิศทางเดียวกัน

นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับกิจกรรมและบริการในทุกระดับ โดยจะต้องได้รับการปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด เพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคได้รับความคุ้มครองตามกฎหมาย และสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นต่อการตัดสินใจใช้บริการทางการเงินได้อย่างแท้จริง

3. นิยามคำสำคัญ

เพื่อความเข้าใจตรงกันในการปฏิบัติตามนโยบายฉบับนี้ บริษัท Prompt Capital Co., Ltd. กำหนดคำจำกัดความของคำสำคัญที่ใช้ในเอกสาร ดังนี้:

• ผู้บริโภค (Consumer)
  หมายถึง บุคคลธรรมดา หรือนิติบุคคล ที่ใช้หรือมีเจตนาใช้บริการทางการเงินของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าใหม่ ลูกค้าปัจจุบัน หรือผู้ที่อยู่ระหว่างการพิจารณาให้บริการ เช่น ผู้ยื่นคำขอสินเชื่อ ลูกค้าที่กำลังอยู่ในช่วงผ่อนชำระ รวมถึงผู้ใช้บริการช่องทางออนไลน์ของบริษัท ไม่จำกัดว่าการใช้บริการจะเกิดขึ้นจริงหรือไม่
• การเปิดเผยข้อมูล (Disclosure of Information)
  หมายถึง การนำเสนอข้อมูล ข่าวสาร หรือรายละเอียดต่าง ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ เงื่อนไขการให้บริการ สิทธิหน้าที่ของผู้บริโภคและบริษัท ตลอดจนความเสี่ยงหรือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง ในรูปแบบใดก็ตาม (เช่น เอกสาร สัญญา เว็บไซต์ โฆษณา ฯลฯ) โดยต้องอยู่บนพื้นฐานของ ความชัดเจน ถูกต้อง ครบถ้วน ทันเวลา และเข้าใจง่าย เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเพียงพอ (Informed Decision)
• ความเป็นธรรม (Fairness)
  หมายถึง การดำเนินการของบริษัทที่มุ่งเน้นการให้บริการที่โปร่งใส ไม่เลือกปฏิบัติ ไม่หลอกลวง หรือใช้วิธีการที่อาจทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด และไม่เอารัดเอาเปรียบลูกค้า โดยให้ความสำคัญกับการเคารพสิทธิของผู้บริโภค และคำนึงถึงผลกระทบที่จะเกิดขึ้นกับลูกค้าอย่างรอบด้าน รวมถึงการให้บริการที่เหมาะสมกับคุณสมบัติและความสามารถในการรับความเสี่ยงของลูกค้า
• การคุ้มครองผู้บริโภค (Consumer Protection)
  หมายถึง แนวทางและมาตรการที่บริษัทใช้ในการป้องกันความเสียหาย หรือการละเมิดสิทธิของผู้บริโภค อันอาจเกิดจากความไม่โปร่งใส การบิดเบือนข้อมูล การขาดมาตรฐานในการให้บริการ หรือการไม่ปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยรวมถึงการรับฟังและจัดการข้อร้องเรียนอย่างเหมาะสม
• สื่อสารการตลาด (Marketing Communication)
  หมายถึง การโฆษณา ประชาสัมพันธ์ หรือเสนอขายผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท ผ่านช่องทางใด ๆ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อชักจูงหรือโน้มน้าวให้ผู้บริโภคตัดสินใจใช้บริการ ซึ่งการสื่อสารนี้ต้องเป็นไปอย่างถูกต้อง ไม่เกินจริง และไม่ทำให้เกิดความเข้าใจผิด

4. แนวทางการเปิดเผยข้อมูล

บริษัท Prompt Capital Co., Ltd. ตระหนักถึงความสำคัญของการเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใสและครบถ้วนต่อผู้บริโภค ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและการให้บริการทางการเงินอย่างเป็นธรรม บริษัทจึงกำหนดแนวทางการเปิดเผยข้อมูลไว้ดังนี้:

4.1 การเปิดเผยข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการ

• ต้องมีการเปิดเผยข้อมูลที่สำคัญและจำเป็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างชัดเจน ครบถ้วน และเข้าใจง่าย เช่น:
• อัตราดอกเบี้ยทั้งแบบคงที่และแบบลดต้นลดดอก (Effective Rate)
• ค่าธรรมเนียม ค่าปรับ หรือค่าใช้จ่ายอื่นใดที่เกี่ยวข้อง
• ระยะเวลาการชำระคืนเงินต้นและดอกเบี้ย
• ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับสิทธิหน้าที่ของลูกค้า
• ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น เช่น ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นเมื่อผิดนัดชำระ การถูกยึดทรัพย์สิน ฯลฯ
•  

4.2 ลักษณะการนำเสนอข้อมูล

• ข้อมูลที่เปิดเผยต้อง เป็นความจริง ไม่บิดเบือน และไม่ทำให้เกิดความเข้าใจผิด โดยหลีกเลี่ยงการใช้คำโฆษณาที่เกินจริง
• ใช้ ภาษาที่เข้าใจง่าย เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย โดยไม่ใช้ถ้อยคำทางเทคนิคหรือข้อกำหนดทางกฎหมายที่ซับซ้อนโดยไม่มีคำอธิบาย
• หากใช้สื่อภาพหรือโฆษณา ต้องมีการแสดงเงื่อนไขสำคัญอย่างครบถ้วน และหากมีข้อจำกัดในการนำเสนอ (เช่น พื้นที่สื่อ) ต้องมีการชี้แจงให้สามารถเข้าถึงข้อมูลฉบับเต็มได้โดยสะดวก

4.3 การแจ้งเปลี่ยนแปลงข้อมูล

• ในกรณีที่มี การเปลี่ยนแปลงข้อมูลสำคัญ เช่น อัตราดอกเบี้ย เงื่อนไขการชำระหนี้ หรือค่าธรรมเนียมใหม่ บริษัทต้อง:
• แจ้งให้ผู้บริโภคทราบ ล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน (หรือตามที่กฎหมายหรือ ธปท. กำหนด)
• แจ้งผ่านช่องทางที่ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงได้สะดวก เช่น แอปพลิเคชัน เว็บไซต์ SMS หรือจดหมาย
• ระบุวันที่เริ่มมีผลของการเปลี่ยนแปลง และให้ข้อมูลเปรียบเทียบกับเงื่อนไขเดิมหากมีผลกระทบต่อลูกค้า

4.4 การเปิดเผยข้อมูลก่อนการให้บริการ

• ก่อนทำสัญญาใด ๆ บริษัทต้องเปิดเผยข้อมูลให้ลูกค้าทราบอย่างเพียงพอ เพื่อให้ลูกค้าสามารถ ตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลครบถ้วน (Informed Consent)
• หากมีการเสนอทางเลือกหลายแบบ เช่น แพ็กเกจสินเชื่อที่มีดอกเบี้ยต่างกัน ต้องชี้แจงข้อดี ข้อเสีย และความแตกต่างของแต่ละแบบอย่างเป็นกลาง

4.5 ความสม่ำเสมอและการทบทวนข้อมูล

• ข้อมูลที่เปิดเผยต้องได้รับการ ทบทวนและปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ทันต่อสภาพการณ์ทางธุรกิจและข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับ
• บริษัทควรมีระบบควบคุมภายในเพื่อ ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล ที่เผยแพร่ต่อสาธารณะอย่างสม่ำเสมอ

5. การคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค

บริษัท Prompt Capital Co., Ltd. มุ่งมั่นในการให้บริการทางการเงินอย่างโปร่งใส ยุติธรรม และมีความรับผิดชอบ โดยยึดหลักการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคตามที่กฎหมายและหน่วยงานกำกับดูแล เช่น ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) กำหนด เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์อันดีระหว่างบริษัทกับลูกค้า โดยมีแนวทางดังนี้:

5.1 สิทธิในการรับข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเพียงพอ

• ลูกค้าต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินของบริษัทอย่าง โปร่งใส ถูกต้อง เข้าใจง่าย และเพียงพอ ก่อนตัดสินใจใช้บริการ
• ข้อมูลดังกล่าวต้องครอบคลุมถึง:
• อัตราดอกเบี้ย ค่าธรรมเนียม และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง
•  เงื่อนไขการชำระหนี้และผลกระทบกรณีผิดนัด
• สิทธิและหน้าที่ของลูกค้าตามสัญญา
• บริษัทจะไม่ใช้ถ้อยคำหรือโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิดหรือบิดเบือนข้อเท็จจริง

5.2 สิทธิในการร้องเรียนและได้รับการพิจารณาอย่างเป็นธรรม

• ลูกค้ามีสิทธิร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือการปฏิบัติของพนักงาน
• บริษัทจัดให้มี ช่องทางการร้องเรียนที่ชัดเจนและเข้าถึงได้ง่าย เช่น หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล เว็บไซต์ หรือสาขา
• ทุกเรื่องร้องเรียนจะต้องได้รับการพิจารณาและตอบกลับอย่างเป็นธรรม ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม โดยมีการบันทึกและติดตามผลอย่างเป็นระบบ
• บริษัทจะนำข้อร้องเรียนมาปรับปรุงการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

5.3 สิทธิในการได้รับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล

• บริษัทจะเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า เท่าที่จำเป็นเพื่อการให้บริการ และต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าอย่างชัดแจ้ง ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
• จะมีมาตรการด้านเทคนิคและการบริหารจัดการเพื่อ ป้องกันการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต การสูญหาย หรือการรั่วไหลของข้อมูล
• บริษัทจะไม่เปิดเผยข้อมูลของลูกค้าให้แก่บุคคลภายนอก เพื่อการตลาดหรือผลประโยชน์ทางธุรกิจ โดยไม่ได้รับความยินยอม

5.4 สิทธิในการเลือกใช้บริการอย่างเป็นอิสระ

• ลูกค้าสามารถตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมกับตนเอง โดยบริษัทจะไม่บังคับขายหรือกำหนดเงื่อนไขที่ไม่เป็นธรรม
• บริษัทจะจัดให้มีทางเลือกที่หลากหลาย และเปิดเผยเปรียบเทียบข้อดีข้อเสียอย่างตรงไปตรงมา

5.5 สิทธิในการได้รับการบริการอย่างเป็นธรรมและไม่เลือกปฏิบัติ

• บริษัทให้บริการแก่ลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียม โดยไม่เลือกปฏิบัติบนพื้นฐานของเพศ เชื้อชาติ ศาสนา สถานะทางเศรษฐกิจ หรือสถานภาพทางสังคม
• พนักงานของบริษัทต้องให้บริการด้วยความสุภาพ ให้เกียรติ และมีจรรยาบรรณวิชาชีพ

6. ช่องทางการร้องเรียน

บริษัท Prompt Capital Co., Ltd. ให้ความสำคัญกับเสียงสะท้อนจากลูกค้า โดยถือว่าการรับฟังข้อร้องเรียนเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ และการเสริมสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภค บริษัทจึงจัดให้มีช่องทางที่หลากหลาย สะดวก เข้าถึงง่าย และโปร่งใสในการยื่นข้อร้องเรียน พร้อมกำหนดแนวทางการดำเนินการที่ชัดเจน โดยมีรายละเอียดดังนี้:

6.1 ช่องทางที่เปิดให้ลูกค้าร้องเรียน

ลูกค้าสามารถติดต่อเพื่อสอบถามหรือยื่นข้อร้องเรียนได้ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้:

• ศูนย์บริการลูกค้า (Call Center): หมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุไว้ในสื่อของบริษัท เปิดให้บริการในเวลาทำการ
• อีเมล (Email): ส่งข้อร้องเรียนมาที่อีเมลกลางของบริษัทที่จัดไว้โดยเฉพาะ เช่น complaints@promptcapital.co.th
• เว็บไซต์ของบริษัท: ผ่านแบบฟอร์มร้องเรียนออนไลน์ที่หน้าเว็บไซต์ โดยระบุข้อมูลผู้ร้องเรียน ประเภทข้อร้องเรียน และรายละเอียดเหตุการณ์
• สาขา/สำนักงานของบริษัท: ลูกค้าสามารถเข้ายื่นเรื่องร้องเรียนต่อเจ้าหน้าที่ประจำสาขา หรือเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าโดยตรง
• ช่องทางโซเชียลมีเดีย (หากมี): เช่น LINE Official, Facebook โดยมีเจ้าหน้าที่ประจำคอยตอบกลับอย่างเป็นระบบ

6.2 กระบวนการรับเรื่องและพิจารณาข้อร้องเรียน

• บริษัทจะบันทึกข้อมูลและรายละเอียดของข้อร้องเรียนไว้ในระบบ อย่างเป็นทางการและปลอดภัย
• ข้อร้องเรียนที่มีลักษณะเร่งด่วนหรือส่งผลกระทบสูง จะได้รับการจัดลำดับความสำคัญเป็นพิเศษ
• ฝ่ายที่เกี่ยวข้องจะดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงและ ตอบกลับลูกค้าภายในระยะเวลาที่เหมาะสม (เช่น ภายใน 7 วันทำการ หรือภายใต้กรอบที่กฎหมายกำหนด)
• หากลูกค้าไม่พึงพอใจกับผลการพิจารณา บริษัทจะ เปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถอุทธรณ์คำตอบได้ โดยส่งเรื่องต่อผู้มีอำนาจสูงขึ้นเพื่อพิจารณาใหม่

6.3 การจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลข้อร้องเรียน

• บริษัทจะจัดเก็บข้อมูลข้อร้องเรียนทุกกรณีไว้เป็นระบบ เพื่อใช้ในการติดตามผลการดำเนินการ และเป็นข้อมูลประกอบการปรับปรุงการให้บริการ
• มีการจัดทำ รายงานสรุปข้อร้องเรียน รายเดือน/รายไตรมาส เสนอต่อคณะผู้บริหารหรือคณะกรรมการกำกับดูแล
• ข้อร้องเรียนที่ได้รับการพิจารณาแล้ว จะถูกนำมาวิเคราะห์หาแนวทางป้องกันปัญหาในอนาคต และใช้ในการฝึกอบรมพนักงานเพิ่มเติม

6.4 การแจ้งผลและมาตรการเยียวยา

• ลูกค้าจะได้รับแจ้งผลการดำเนินการอย่าง โปร่งใสและมีหลักฐานชัดเจน
• หากพบว่ามีความผิดพลาดหรือเกิดความเสียหายต่อผู้บริโภค บริษัทจะดำเนินการเยียวยาอย่างเหมาะสมโดยเร็ว เช่น การคืนเงิน การชดเชย หรือการขอโทษอย่างเป็นทางการ

7. การฝึกอบรมและสร้างความตระหนักรู้

บริษัท Prompt Capital Co., Ltd. ให้ความสำคัญต่อการเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจ และทัศนคติที่เหมาะสมของพนักงานทุกระดับเกี่ยวกับหน้าที่ในการเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส และการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคอย่างเป็นธรรม เพื่อให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องภายใต้กรอบกฎหมายและแนวปฏิบัติที่ดี โดยมีแนวทางการดำเนินงานดังต่อไปนี้:

7.1 การฝึกอบรมพนักงานอย่างสม่ำเสมอ

• บริษัทจัดให้มีการฝึกอบรมหรือสัมมนาเกี่ยวกับหัวข้อการเปิดเผยข้อมูลและการคุ้มครองผู้บริโภค อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง หรือเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงกฎหมายหรือแนวปฏิบัติที่สำคัญ
• เนื้อหาการฝึกอบรมครอบคลุมถึง:
  • หลักการให้บริการอย่างเป็นธรรม
  • วิธีการสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างโปร่งใส
  • สิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
  • แนวทางการจัดการข้อร้องเรียน
  • บทลงโทษกรณีฝ่าฝืนนโยบาย
• สำหรับพนักงานใหม่ จะต้องผ่านการฝึกอบรมด้านนโยบายการเปิดเผยข้อมูลและคุ้มครองผู้บริโภคในระยะเวลาอันเหมาะสมหลังเริ่มงาน

7.2 การส่งเสริมความตระหนักรู้

• บริษัทสนับสนุนให้มีการประชาสัมพันธ์นโยบายนี้ภายในองค์กรอย่างต่อเนื่อง เช่น ผ่านระบบ Intranet, อีเมลภายใน, หรือการประชุมทีม
• มีการจัดทำ คู่มือ หรือ Infographic สรุปแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนเพื่ออ้างอิงได้ง่าย
• สนับสนุนให้ผู้จัดการสายงานทำหน้าที่เป็น “ผู้นำด้านจริยธรรมการให้บริการ” เพื่อกระตุ้นให้พนักงานยึดมั่นในแนวทางที่เป็นธรรม

7.3 การประเมินผลและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

• บริษัทจะมีการประเมินผลความรู้ ความเข้าใจ และพฤติกรรมของพนักงานหลังการอบรม เช่น การทำแบบทดสอบ หรือประเมินจากหัวหน้างาน
• นำผลการประเมินไปใช้ในการออกแบบการฝึกอบรมครั้งถัดไป เพื่อให้ตอบโจทย์ปัญหาและพฤติกรรมการให้บริการของพนักงานได้ดียิ่งขึ้น

8. การควบคุมภายในและการตรวจสอบ

บริษัท Prompt Capital Co., Ltd. ตระหนักถึงความสำคัญของระบบควบคุมภายในที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้การดำเนินการตามนโยบายการเปิดเผยข้อมูลและคุ้มครองผู้บริโภคเป็นไปอย่างโปร่งใส มีความรับผิดชอบ และสามารถตรวจสอบได้ โดยมีแนวทางดำเนินการดังนี้:

8.1 การกำหนดโครงสร้างควบคุมภายใน

• บริษัทจัดให้มีโครงสร้างการกำกับดูแลที่ชัดเจน โดยมอบหมายให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายกำกับดูแลผลิตภัณฑ์ ฝ่ายกำกับการปฏิบัติการ (Compliance) และฝ่ายบริการลูกค้า รับผิดชอบในการติดตาม ตรวจสอบ และรายงานการปฏิบัติตามนโยบาย
• กำหนดผู้มีอำนาจในการอนุมัติหรือพิจารณาประเด็นสำคัญเกี่ยวกับการเปิดเผยข้อมูลหรือการตอบข้อร้องเรียนของผู้บริโภคอย่างเหมาะสมตามระดับความสำคัญ

8.2 การตรวจสอบภายใน

• ฝ่ายตรวจสอบภายในมีหน้าที่ตรวจสอบความเพียงพอและประสิทธิภาพของระบบงานที่เกี่ยวข้องกับการเปิดเผยข้อมูลและการคุ้มครองผู้บริโภค
• การตรวจสอบครอบคลุมตั้งแต่ขั้นตอนการจัดทำเอกสาร การให้ข้อมูลผ่านสื่อ การรับข้อร้องเรียน และกระบวนการติดตามผลการให้บริการ
• รายงานผลการตรวจสอบจะถูกนำเสนอต่อคณะกรรมการบริษัทหรือคณะกรรมการตรวจสอบตามโครงสร้างกำกับดูแล

8.3 การประเมินผลและปรับปรุงกระบวนการ

• บริษัทดำเนินการ ประเมินผลการปฏิบัติตามนโยบายนี้เป็นระยะ อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง หรือเมื่อมีเหตุการณ์สำคัญที่ส่งผลกระทบต่อสิทธิของผู้บริโภค
• ข้อเสนอแนะจากการตรวจสอบภายใน หรือข้อร้องเรียนที่พบเป็นประจำ จะถูกนำมาใช้เป็นข้อมูลในการปรับปรุงนโยบายและแนวทางปฏิบัติให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• กำหนดให้มีการจัดทำ แบบฟอร์มการประเมินตนเอง (Self-Assessment Checklist) สำหรับแต่ละหน่วยงาน เพื่อติดตามความสอดคล้องในการปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่อง

9. การทบทวนนโยบาย

เพื่อให้การเปิดเผยข้อมูลและการคุ้มครองผู้บริโภคของบริษัท Prompt Capital Co., Ltd. มีความเหมาะสม ทันสมัย และสอดคล้องกับกฎหมายหรือหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องอยู่เสมอ บริษัทจึงกำหนดแนวทางการทบทวนนโยบาย ดังนี้:

9.1 ความถี่ในการทบทวน

• บริษัทจะดำเนินการทบทวนและปรับปรุงนโยบายนี้ อย่างน้อยปีละหนึ่งครั้ง เพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ข้อกฎหมาย หรือแนวปฏิบัติที่ดีตามที่หน่วยงานกำกับ เช่น ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้องกำหนด

9.2 กรณีจำเป็นต้องทบทวนนโยบายก่อนรอบปี

• หากมีการเปลี่ยนแปลงกฎหมาย กฎเกณฑ์ หรือแนวทางปฏิบัติจากหน่วยงานกำกับที่มีผลกระทบต่อสิทธิของผู้บริโภค หรือกระทบต่อการให้บริการของบริษัท บริษัทจะดำเนินการพิจารณาทบทวนนโยบายทันที โดยไม่ต้องรอรอบปี
• การทบทวนสามารถเกิดขึ้นได้จากข้อเสนอแนะของหน่วยงานภายใน เช่น ฝ่ายกำกับดูแลการปฏิบัติงาน ฝ่ายกฎหมาย หรือฝ่ายตรวจสอบภายใน หรือจากข้อเสนอแนะของผู้บริโภค

9.3 การอนุมัติและเผยแพร่นโยบายที่ปรับปรุงใหม่

• เมื่อนโยบายได้รับการทบทวนและมีการปรับปรุงเรียบร้อยแล้ว จะต้องผ่านความเห็นชอบจากผู้บริหารระดับสูง หรือคณะกรรมการบริหาร (แล้วแต่โครงสร้างของบริษัท)
• หลังจากอนุมัติ บริษัทจะดำเนินการสื่อสารให้พนักงานทุกระดับรับทราบ และจัดให้มีการฝึกอบรมหากมีการเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญ
• กรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงที่มีผลกระทบต่อลูกค้า บริษัทจะเปิดเผยข้อมูลหรือแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านช่องทางที่เหมาะสม เช่น เว็บไซต์ของบริษัท หรือแอปพลิเคชัน